• Admin

التجارة الإلكترونية

Updated: Oct 29, 2019

المقدمة:

ما هي التجارة الإلكترونية؟ ما الفوائدالتي تجنيها الشركات من التجارة الإلكترونية؟ما الفوائد التي يجنيها الزبائن منالتجارة الإلكترونية؟



إن آفاق ومستقبل التجارة الإلكترونية في هذا العصر الرقميالذي تنتشر فيه الإنترنت انتشاراً هائلاً، شاع مفهوم التجارة الإلكترونية التي تتيحالعديد من المزايا، فبالنسبة لرجال الأعمال، أصبح من الممكن تجنب مشقة السفر للقاءشركائهم وعملائهم، وأصبح بمقدورهم الحد من الوقت والمال للترويج لبضائعهم وعرضها فيالأسواق. أما بالنسبة للزبائن فليس عليهم التنقل كثيراً للحصول على ما يريدونه، أوالوقوف في طابور طويل، أو حتى استخدام النقود التقليدية، إذ يكفي اقتناء جهازكمبيوتر، وبرنامج مستعرض للإنترنت، واشتراك بالإنترنت.

العرض:

ولاتقتصر التجارة الإلكترونية (E-Commerce) -كما يظن البعض- على عمليات بيع وشراءالسِلَع والخدمات عبر الإنترنت، إذ إن التجارة الإلكترونية- منذ انطلاقتها- كانتتتضمَّن دائما معالجة حركات البيع والشراء وإرسال التحويلات المالية عبر شبكةالإنترنت، ولكن التجارة الإلكترونية في حقيقة الأمر تنطوي على ما هو أكثر من ذلكبكثير، فقد توسَّعت حتى أصبحت تشمل عمليات بيع وشراء المعلومات نفسها جنبا إلى جنبمع السِلَع والخدمات، ولا تقف التجارة الإلكترونية عند هذا الحد، إذ إن الآفاق التيتفتحها التجارة الإلكترونية أمام الشركات والمؤسسات والأفراد لا تقف عند حد.

ما هي التجارة الإلكترونية؟ التجارة الإلكترونية هي نظام يُتيح عبرالإنترنت حركات بيع وشراء السِلع والخدمات والمعلومات، كما يُتيح أيضا الحركاتالإلكترونية التي تدعم توليد العوائد مثل عمليات تعزيز الطلب على تلك السِلعوالخدمات والمعلومات، حيث إن التجارة الإلكترونية تُتيح عبر الإنترنت عمليات دعمالمبيعات وخدمة العملاء. ويمكن تشبيه التجارة الإلكترونية بسوق إلكتروني يتواصل فيهالبائعون) orangeredموردون، أو شركات، أو محلات) والوسطاء (السماسرة) والمشترون،وتُقدَّم فيه المنتجات والخدمات في صيغة افتراضية أو رقمية، كما يُدفَع ثمنهابالنقود الإلكترونية.

ويُمكن تقسيم نشاطات التجارة الإلكترونية بشكلها الحالي إلى قسمين رئيسين هما: 1. تجارة إلكترونية من الشركات إلى الزبائنالأفراد (Business-to-Consumer)، ويُشار إليها اختصارا بالمصطلح B2C ، وهي تمثِّلالتبادل التجاري بين الشركات من جهة والزبائن الأفراد من جهة أخرى. تجارةإلكترونية من الشركات إلى الشركات (Business-to-Business)، ويُشار إليها اختصارابالرمز B2B؛ وهي تمثِّل التبادل التجاري الإلكتروني بين شركة وأخرى.

ما الفوائد التي تجنيها الشركات من التجارة الإلكترونية؟ تقدِّم التجارةالإلكترونية العديد من المزايا التي يمكن أن تستفيد منها الشركات بشكل كبير، ونذكرمنها على سبيل المثال لا الحصر: • تسويق أكثر فعالية، وأرباح أكثر: إن اعتمادالشركات على الإنترنت في التسويق، يتيح لها عرض منتجاتها وخدماتها في مختلف أصقاعالعالم دون انقطاع -طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنة- مما يوفِّر لهذه الشركاتفرصة أكبر لجني الأرباح، إضافة إلى وصولها إلى المزيد من الزبائن. • تخفيض مصاريف الشركات: تُعَدّ عملية إعداد وصيانة مواقع التجارة الإلكترونية على الويبأكثر اقتصادية من بناء أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب. ولا تحتاج الشركات إلىالإنفاق الكبير على الأمور الترويجية، أو تركيب تجهيزات باهظة الثمن تُستخدَم فيخدمة الزبائن. ولا تبدو هناك حاجة في الشركة لاستخدام عدد كبير من الموظفين للقيامبعمليات الجرد والأعمال الإدارية، إذ توجد قواعد بيانات على الإنترنت تحتفظ بتاريخعمليات البيع في الشركة وأسماء الزبائن، ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعلوماتالموجودة في قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة.



• تواصل فعال مع الشركاء والعملاء:تطوي التجارة الإلكترونية المسافات وتعبر الحدود، ممايوفّر طريقة فعالة لتبادل المعلومات مع الشركاء. وتوفِّر التجارة الإلكترونية فرصةجيدة للشركات للاستفادة من البضائع والخدمات المقدَّمة من الشركات الأخرى (أيالموردين)، فيما يُدعى التجارة الإلكترونية من الشركات إلى الشركات (Business-to-Business).

• توفير الوقت والجهد: تُفتَح الأسواق الإلكترونية (e-market) بشكل دائم (طيلة اليوم ودون أي عطلة)، ولا يحتاج الزبائن للسفر أوالانتظار في طابور لشراء منتج معين، كما ليس عليهم نقل هذا المنتج إلى البيت. ولايتطلب شراء أحد المنتجات أكثر من النقر على المنتَج، وإدخال بعض المعلومات عنالبطاقة الائتمانية. ويوجد بالإضافة إلى البطاقات الائتمانية العديد من أنظمة الدفعالملائمة مثل استخدام النقود الإلكترونية (E-money). • حرية الاختيار:توفِّر التجارة الإلكترونية فرصة رائعة لزيارة مختلف أنواع المحلات على الإنترنت،وبالإضافة إلى ذلك، فهي تزوِّد الزبائن بالمعلومات الكاملة عن المنتجات. ويتم كلذلك بدون أي ضغوط من الباعة. • خفض الأسعار:يوجد على الإنترنت العديد منالشركات التي تبيع السلع بأسعار أخفض مقارنة بالمتاجر التقليدية، وذلك لأن التسوقعلى الإنترنت يوفر الكثير من التكاليف المُنفَقة في التسوق العادي، مما يصب فيمصلحة الزبائن. • نيل رضا المستخدم: توفِّر الإنترنت اتصالات تفاعليةمباشرة، مما يتيح للشركات الموجودة في السوق الإلكتروني (e-market)الاستفادة منهذه الميزات للإجابة على استفسارات الزبائن بسرعة، مما يوفِّر خدمات أفضل للزبائنويستحوذ على رضاهم.

الخاتمه: آفاق ومستقبل التجارة الإلكترونيةيتزايديوماً بعد يوم عدد التجار الذين يعربون عن تفاؤلهم بالفوائد المرجوة من التجارةالإلكترونية، إذ تسمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافسةَ الشركاتالكبيرة. وتُستحدَث العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي يواجها الزبائن، ولاسيما على صعيد سرية وأمن المعاملات المالية على الإنترنت، وأهم هذه التقنياتبروتوكول الطبقات الأمنية (Secure Socket Layers- SSL) وبروتوكول الحركات الماليةالآمنة (Secure Electronic Transactions- SET)، ويؤدي ظهور مثل هذه التقنياتوالحلول إلى إزالة الكثير من المخاوف التي كانت لدى البعض، وتبشر هذه المؤشراتبمستقبل مشرق للتجارة الإلكترونية، وخلاصة الأمر أن التجارة الإلكترونية قد أصبحتحقيقة قائمة، وأن آفاقها وإمكاناتها لا تقف عند حد. برغم كل هذه المؤشرات التيتُبشِّر بمستقبل مشرق للتجارة الإلكترونية، إلا أنه من الصعب التنبؤ بما ستحملهإلينا هذه التجارة، ولكن الشيء الوحيد المؤكَّد بأن التجارة الإلكترونية وجِدَتلتبقى

المراجع : http://www.bh-live.com

http://www.bahrain2day.com

COME SAY HI

Avenue 6, Sitra 604,

Central Governorate, Bahrain

CALL OR TEXT

OFFICE | +973 1773 0767 

WHATSAPP | +973 33805115

EMAIL US

FOLLOW US

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Pinterest
  • locatio-icon

© Optimum Copy Center. Made in Bahrain.